Questions fréquentes

Sur helline.fr, vous naviguez et faites vos achats en toute sécurité : le cadenas qui apparaît dans la barre de navigation en est la preuve. helline sécurise le paiement en ligne par le protocole SSL.
Pour renforcer votre expérience d'achat et prévenir d'éventuelles fraudes, helline vous redirigera au besoin vers l’interface de votre organisme bancaire. Vous pourrez ainsi authentifier votre paiement et valider votre commande.

Vous avez le choix pour régler votre commande :

- Par Carte bancaire
Avec le 3D Secure : votre paiement est toujours plus sécurisé
Comment cela fonctionne ?
Dès la validation de vos achats sur notre site, vous serez redirigé au besoin vers l’interface d’authentification de votre organisme bancaire. Vous pourrez ainsi authentifier votre paiement et valider votre commande.

1/ Téléchargez votre application bancaire ou demandez à votre banque les informations concernant la méthode d’authentification DSP2.

2/ Suivez les instructions de votre banque et activez vos notifications sur votre mobile.
Pensez à vérifier votre connexion internet.
Si la notification n’apparait pas spontanément, lancez votre application bancaire pour valider votre authentification.

3/ Finalisez votre commande sur le site http://helline.fr.

- Par Paypal
Payez avec votre compte PayPal qui peut être ouvert gratuitement. Faites vos achats en toute sécurité : votre email et mot de passe PayPal suffisent.

Grâce à son système de paiement parmi les plus fiables, PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux bénéficiaires.

Le paiement via Paypal en 1 ou 4x sans frais ne vous sera pas proposé si un article de votre commande n'est pas disponible immédiatement.

-Par carte 4 étoiles
Commandez aujourd’hui et payez à votre rythme dans 3 mois, en 3 fois, par petites mensualités…) !En savoir plus

- Un shopping plus malin en plusieurs fois ou plus tard c’est possible avec :
    Carte Bancaire en 3x sans frais à partir de 100€ En savoir plus
    Carte Bancaire paiement différé à 30 jours “Essayez d’abord, payez, plus tard” à partir de 60€ En savoir plus

Vous disposez d'un délai de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les article(s) dont vous ne seriez pas entièrement satisfait(e), et/ou nous informer de votre décision à l'aide du formulaire de rétractation. Si vous utilisez le formulaire de rétractation vous devez, sans retard excessif et au plus tard sous 14 jours, nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver.

Comment retourner mes articles ? En savoir plus

Vous disposez d'un délai de 100 jours, à compter du jour de réception de votre commande, pour nous retourner votre article. 2 possibilités s’offrent à vous :

- par La Poste : vous avez la possibilité de remettre vos articles à un bureau de poste qui acheminera votre colis-retour que vous aurez pris soin d'adresser à : helline, 59090 ROUBAIX En cas de retour par La Poste, les frais restent à votre charge. N'oubliez pas de demander un reçu comme preuve d'envoi.

en Point Relais® : votre Point Relais® se charge de renvoyer GRATUITEMENT les articles qui ne vous conviennent pas. Que votre commande vous ait été livrée ou non dans un Point Relais®, il vous est possible de déposer votre colis-retour dans plus de 7300 Point Relais® en suivant la procédure suivante :
- Vous trouverez votre étiquette retour Mondial Relay sur le côté gauche de votre bon de commande/facture.
- Collez-la sur votre colis-retour
- Déposez le colis dans le Point Relais® de votre choix