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Vous pouvez trouver ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Cliquez sur une question pour afficher la réponse correspondante. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, vous pouvez alors utiliser notre formulaire de contact. 
1. Quel est le délai de livraison de mon article? 
2. J'ai besoin d'aide pour valider ma commande en contre-remboursement. 
3. Je souhaite effectuer une commande parrainage.  
4. Comment bénéficier de ma remise? 
5. J'ai besoin d'aide pour m'identifier.  
6. Comment enregistrer le cadeau offert lors de ma commande? 
7. Avez-vous des points relais ?  
8. Mon paiement avec la carte HELLINE ou 4 ETOILES est refusé  
9. Mon paiement par carte bancaire est refusé  
10. La référence de mon article est refusée.  
11. Comment valider mon adresse de livraison?  
12. J'ai déménagé  




1. Quel est le délai de livraison de mon article?

Votre article est disponible :
Il vous sera livré sous 8 - 10 jours à partir de la saisie de la commande.
Votre article est « en livraison ultérieure » :
Vous pouvez contacter votre conseillère clientèle :
-Par le formulaire de contact 
-Par téléphone au 0892 702 720 (0.34 €/ min + surcoût éventuel de votre opérateur)
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2. J'ai besoin d'aide pour valider ma commande en contre-remboursement.

Vous avez 2 possibilités :
Contactez votre conseillère clientèle au 0892.702.720* (0.34 €/ min + surcoût éventuel de votre opérateur).
Ou Envoyez votre bon de commande par courrier à :
HELLINE - SERVICE COMMANDE -VEPEX 5000 - 67965 STRASBOURG CEDEX 09.
Et cochez la case " Paiement en contre remboursement " que vous retrouvez au bas de votre bon de commande.
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3. Je souhaite effectuer une commande parrainage.

Cliquez dans la rubrique parrainage sur la page d'accueil
Sélectionnez le cadeau souhaité en cliquant sur la photo
Confirmez le choix du cadeau dans la rubrique « panier »
Renseignez le bon de commande spécial parrainage 
Attention une partie est à remplir par le nouveau client Helline et l'autre par le client Helline.
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4. Comment bénéficier de ma remise?

Vérifiez la validité de votre code Helline sur votre bon de commande
Votre Code est valide
Saisissez le code Helline dans la rubrique «code helline»
Cliquez sur « OK »
Saisissez la totalité des références de la commande
Cliquez sur la rubrique « ajouter au panier »
Les avantages de votre code Helline (Cadeau ou remise) s'afficheront dès validation de
celui-ci.

Si votre Code n'est plus valide
Inscrivez-vous à notre Newsletter  Vous recevrez l'ensemble de nos offres en avant premières
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5. J'ai besoin d'aide pour m'identifier.

Vous avez déjà paramétré votre compte client mais votre identification est refusée :
Avez-vous modifié votre adresse e-mail dernièrement ?
-Contactez votre conseillère clientèle au 0892.702.720* (0.34 €/ min + surcoût éventuel de votre opérateur)
-Contactez nous par le formulaire de contact 

Êtes-vous certain(e) de votre mot de passe ?
Rendez-vous sur la page d'accueil :
Cliquez sur la rubrique s'identifier 
Cliquez sur la rubrique « Avez-vous oublié votre mot de passe? »

Vous n'avez pas encore paramétré votre compte client :
Rendez-vous sur la page d'accueil :
Cliquez sur la rubrique s'identifier 
Puis reportez vous à la rubrique « Paramétrer mon compte client maintenant »

Vous pouvez également vous identifier en cours de commande (Etape 2 « Données client ») En indiquant votre numéro de client et votre date de naissance.
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6. Comment enregistrer le cadeau offert lors de ma commande ?

Vous souhaitez recevoir votre cadeau sans valider de commande.
Envoyez votre bon de commande par courrier à :
HELLINE - SERVICE COMMANDE -VEPEX 5000 - 67965 STRASBOURG CEDEX 09, en joignant un chèque de 5€90 à l'ordre d'Helline.

Je commande et je souhaite recevoir mon cadeau. Renseignez votre code HELLINE dans l'encadré prévu à cet effet puis cliquez sur " OK ". La référence de votre cadeau s'inscrira automatiquement dans votre panier.
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7. Avez-vous des points relais ?

Afin de faciliter la réception de vos colis, nous mettons à votre service nos 3500 points relais dès le 1er septembre 2008.
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8. Mon paiement avec la carte HELLINE ou 4 ETOILES est refusé

Contactez notre partenaire financier COFIDIS au 08.2000.2000 (0.118€/min + surcoût éventuel de votre opérateur). Vous pouvez, en attendant, opter pour un règlement par carte bancaire.
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9. Mon paiement par carte bancaire est refusé

Vous avez utilisé une E CARTE ? Ce mode de règlement ne peut être pris en compte sur notre site. Notre site étant sécurisé vous pouvez opter pour un règlement par carte bancaire.
Les informations au sujet de votre carte sont confidentielles et il nous est, de ce fait, difficile de vous apporter une explication au sujet d'un refus. Vous pouvez toutefois contacter votre organisme bancaire ou votre conseillère clientèle au 0892.702.720* (0.34 €/ min + surcoût éventuel de votre opérateur)
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10. La référence de mon article est refusée.

-Vous avez choisi un produit de la saison précédente. Dans ce cas, le produit que vous souhaitez commander est épuisé et cette rupture de stock est malheureusement définitive. Nous vous invitons à feuilleter notre catalogue en ligne afin d'y choisir un article en remplacement. C'est avec plaisir que nous vous l'enverrons.
-Mon article est proposé dans le catalogue actuel. Contactez vite une conseillère au 0.892.702.720 (0.34 €/min + surcoût éventuel de votre opérateur) ou envoyez un mail en utilisant le formulaire de contact  Une conseillère vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
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11. Comment valider mon adresse de livraison ?

Au cours de votre commande (Etape 3) au moment du choix de votre mode de paiement, sélectionnez « Livraison…à une autre adresse ».
Sous chacun de vos articles « Choisissez votre adresse de livraison dans la liste déroulante » ou « saisir une nouvelle adresse ». Une nouvelle fenêtre s'affiche, renseignez les coordonnées de l'adresse de livraison puis cliquez sur « suivant ».
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12. Vous avez déménagé

-Contactez votre conseillère clientèle au 0892.702.720 (0.34 €/ min + surcoût éventuel de votre opérateur) afin qu'elle puisse effectuer votre changement d'adresse.
- ou contactez nous par le formulaire de contact 
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